Handy verloren oder gestohlen – was tun?

Dein Smartphone ist weg? So ortest, sperrst und löschst du iPhone und Android-Handy aus der Ferne, sperrst SIM-Karte und Bankzugänge – und so sorgst du vor, damit ein Verlust halb so schlimm ist.

Ein kurzer Griff in die Tasche – und das Handy ist nicht da. Bevor du in Panik gerätst: Oft liegt es nur im Auto, beim Bäcker oder zwischen den Sofakissen. Und selbst wenn es wirklich verloren oder gestohlen ist, kannst du viel tun, um deine Daten und dein Geld zu schützen. Geh am besten Schritt für Schritt vor.

1. Handy orten

Für das Orten brauchst du ein anderes Gerät mit Internet: einen Computer, ein Tablet oder das Handy einer Person aus der Familie. Melde dich dort mit dem Konto an, mit dem dein verlorenes Handy eingerichtet ist.

• Android-Handy: Öffne im Browser google.com/android/find und melde dich mit deinem Google-Konto an. Dort siehst du, wo dein Handy zuletzt war. Die Funktion heißt "Mein Gerät finden" – in neueren Versionen kann sie auch einen anderen Namen tragen. Samsung bietet zusätzlich einen eigenen Suchdienst an.
• iPhone: Öffne im Browser icloud.com/find und melde dich mit deinem Apple Account an. Hast du ein iPad oder einen Mac, geht es auch mit der App "Wo ist?".

Liegt das Handy vermutlich in der Nähe, lass einen Ton abspielen. Das klappt auch, wenn das Handy stumm geschaltet ist.

Wichtig: Wurde das Handy gestohlen, geh nicht selbst zu dem Ort, den die Karte anzeigt. Gib die Information an die Polizei weiter.

2. Handy sperren

Auf denselben Seiten kannst du dein Handy aus der Ferne sperren:

• Android: Wähl "Gerät sichern". Das Handy wird gesperrt, und du kannst eine Nachricht und eine Telefonnummer für den Finder auf dem Sperrbildschirm anzeigen lassen.
• iPhone: Wähl "Als verloren markieren". Das iPhone wird gesperrt, deine Nachricht mit einer Rückrufnummer erscheint auf dem Bildschirm, und Apple Pay wird für dieses Gerät ausgesetzt.

Ehrliche Finder können dich so leicht erreichen. Gib als Rückrufnummer zum Beispiel deine Festnetznummer oder die Nummer eines Angehörigen an.

3. Im Notfall: Handy aus der Ferne löschen

Glaubst du nicht mehr daran, dein Handy zurückzubekommen, kannst du es aus der Ferne löschen ("Gerät zurücksetzen" bei Android, "Dieses Gerät löschen" beim iPhone). Dann sind deine Fotos, Nachrichten und Daten auf dem Gerät weg – auch für den Dieb.

Aber Achtung: Nach dem Löschen kannst du das Handy nicht mehr orten. Lösch es deshalb erst, wenn du es aufgegeben hast. Hattest du eine Datensicherung, sind deine Fotos und Kontakte nicht verloren und kommen auf dem neuen Handy zurück.

Beim iPhone gilt außerdem: Entferne das Gerät auch nach dem Löschen nicht aus deinem Apple Account. Solange es dort eingetragen ist, kann niemand anderes es einrichten und benutzen.

4. SIM-Karte sperren lassen

Ruf die Hotline deines Mobilfunkanbieters an (die Nummer steht auf deiner Rechnung oder auf der Website des Anbieters) und lass die SIM-Karte sperren. So kann niemand auf deine Kosten telefonieren oder SMS-Codes empfangen, die für deine Konten bestimmt sind.

Frag dabei gleich nach einer Ersatz-SIM oder einer eSIM. Deine Telefonnummer behältst du in der Regel.

5. Bank-Apps und Karten sperren

Waren Banking-Apps auf dem Handy oder hattest du deine Bankkarte in der Handyhülle? Dann ruf deine Bank an oder wähl den Sperr-Notruf 116 116 (rund um die Uhr, aus dem Ausland +49 116 116). Darüber kannst du bei den meisten Banken Karten und den Online-Banking-Zugang sperren lassen. Sag deiner Bank auch, dass das Handy mit der TAN-App weg ist, damit sie den Zugang für dieses Gerät sperrt.

Prüf in den nächsten Wochen deine Kontoauszüge auf Buchungen, die du nicht kennst.

6. Wichtige Passwörter ändern

Ändere von einem anderen Gerät aus die Passwörter für dein E-Mail-Konto, dein Google-Konto oder deinen Apple Account und für Online-Shops, in denen du über das Handy eingeloggt warst. Das ist besonders wichtig, wenn dein Handy keine Bildschirmsperre hatte. Tipps dazu stehen in unserem Ratgeber Sichere Passwörter erstellen.

Sobald du eine neue SIM-Karte hast, kannst du WhatsApp auf einem anderen Handy mit deiner Nummer neu einrichten. Das alte Gerät wird dabei abgemeldet.

7. Anzeige erstatten und Fundbüro fragen

Wurde dein Handy gestohlen, erstatte Anzeige bei der Polizei – in Berlin auch online über die Internetwache der Polizei Berlin. Gib dabei die IMEI an. Das ist eine Nummer, mit der dein Handy eindeutig erkannt werden kann. Du findest sie auf der Originalverpackung oder auf der Rechnung. Eine Anzeige brauchst du oft auch für eine Versicherung.

Hast du das Handy eher verloren, frag beim Fundbüro nach. In Berlin gibt es ein zentrales Fundbüro, und für Bus und Bahn ist das Fundbüro der BVG zuständig.

Vorsorge: Was du heute schon tun kannst

Mit ein paar Minuten Vorbereitung ist ein Verlust später viel weniger schlimm:

• Bildschirmsperre einrichten: Eine PIN mit 6 Ziffern (kein Geburtsdatum), gern zusammen mit Fingerabdruck oder Gesichtserkennung. Wie das geht, steht in Neues Smartphone einrichten.
• Ortung prüfen: Schau nach, ob "Mein Gerät finden" (Android) bzw. "Wo ist?" (iPhone) eingeschaltet ist – und probier die Ortung einmal aus.
• Backup einschalten: Mit einer automatischen Sicherung sind Fotos und Kontakte auch dann nicht verloren, wenn das Handy weg ist. So geht's: Daten sichern (Backup).
• IMEI notieren: Tipp in der Telefon-App *#06# ein. Dann erscheint die IMEI auf dem Bildschirm. Schreib sie auf und bewahr den Zettel zuhause auf.
• Notfallkontakt hinterlegen: Beim iPhone in der Health-App unter "Notfallpass", bei Android meist unter "Sicherheit und Notfall" bzw. "Notfallinformationen". Diese Angaben sind auch bei gesperrtem Bildschirm sichtbar.
• Diebstahlschutz nutzen: Neuere iPhones und Android-Handys haben zusätzliche Schutzfunktionen für den Fall eines Diebstahls. Such in den Einstellungen nach "Schutz für gestohlene Geräte" (iPhone) bzw. "Diebstahlschutz" (Android).
• Wichtige Nummern aufschreiben: Die Hotline deines Mobilfunkanbieters, deiner Bank und den Sperr-Notruf 116 116 – auf Papier, nicht nur im Handy.

Ist das Handy wieder da, aber der Speicher voll? Dann hilft Handy-Speicher voll – so schaffst du Platz.